自動(dòng)打電話軟件真人錄制話術(shù)語音，直接和客戶對(duì)話，和我們?nèi)藛T打電話銷售一樣，整個(gè)過程中，通順流暢。且打出來的客戶，會(huì)根據(jù)客戶回復(fù)分類ABCD類意向客戶，推送有意向的到銷售上。

選擇電話外呼機(jī)器人，要注意哪些方面？

1、語音識(shí)別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前市場(chǎng)上的兩家是阿里云和科大訊飛的語音識(shí)別系統(tǒng)。

2、話術(shù)配置（能聽會(huì)說的處理系統(tǒng)）：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會(huì)分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。

主流程一般是主動(dòng)獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對(duì)客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對(duì)特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等

3、服務(wù)：電話外呼機(jī)器人是人工智能，所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程