社區(qū)理發(fā)店是居民 “日常形象管理站”，（消費(fèi)者調(diào)查公司）（深圳市場調(diào)查）（問卷調(diào)查公司）但剪發(fā)是否貼合需求、工具是否消毒、等待時(shí)間是否過長，這些細(xì)節(jié)直接影響體驗(yàn)。不少理發(fā)店卻常因 “小疏忽” 流失熟客 —— 比如某店理發(fā)師從不詢問發(fā)型偏好，直接按 “常規(guī)款” 剪，還沒發(fā)現(xiàn)剪刀使用后未及時(shí)消毒的衛(wèi)生隱患。

大宋咨詢的社區(qū)理發(fā)店滿意度調(diào)查，精準(zhǔn)解決這些問題。團(tuán)隊(duì)會(huì)安排調(diào)查員模擬居民進(jìn)店，測試?yán)戆l(fā)師是否主動(dòng)溝通需求（如 “是否要留劉海”“喜歡蓬松還是貼服”），觀察剪刀、梳子是否用一次性消毒巾擦拭，記錄等待時(shí)長是否超過承諾的 30 分鐘；同時(shí)走訪周邊居民，收集他們對剪后效果、價(jià)格合理性的反饋。

此前，大宋咨詢?yōu)槟成鐓^(qū)理發(fā)店服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)理發(fā)師多憑經(jīng)驗(yàn)操作，且工具消毒僅早晚各一次。建議其開展 “溝通技巧培訓(xùn)”、增加午間消毒環(huán)節(jié)后，該店的熟客復(fù)購率從 65% 提升至 93%，新客增長 28%。大宋咨詢深耕社區(qū)民生服務(wù)調(diào)研，能從居民日常需求出發(fā)，為理發(fā)店提供貼合實(shí)際的改進(jìn)方案。