生鮮電商的核心競爭力藏在 “鮮” 和 “快” 里，（深圳市場調研公司）（滿意度調查）（問卷調查公司）但很多平臺卻難平衡 —— 比如某平臺曾因配送延遲導致草莓變質，還沒發(fā)現(xiàn)用戶對 “缺重少兩不主動補賠” 的不滿，導致訂單流失率上升。

大宋咨詢的生鮮電商滿意度調查，正好戳中這些痛點。團隊會模擬用戶在不同時段下單（如早高峰、晚高峰），記錄從下單到收貨的時長，檢查食材是否有破損、重量是否達標；同時訪談真實用戶，了解響應速度（如反饋問題后是否 1 小時內回復）、補賠流程是否便捷。

有次調研中，大宋咨詢發(fā)現(xiàn)某生鮮平臺的 “蔬菜類” 常存在 “包裝破損滲水” 問題，且需用戶多次催促才處理。建議其更換防水包裝、制定 “24 小時補賠承諾” 后，該平臺的食材投訴量下降 58%，復購訂單占比從 52% 提升至 85%。大宋咨詢熟悉生鮮消費痛點，能從用戶體驗出發(fā)，幫平臺優(yōu)化供應鏈和，讓食材鮮得放心、送得及時。