旅游行業(yè)競爭日益激烈，(問卷調查公司)(神祕顧客公司)(神祕顧客)游客對景區(qū)的要求早已不只是 “有景點可看”—— 排隊是否有遮陽設施、標識牌是否清晰、衛(wèi)生間是否定時清潔、工作人員服務是否耐心，這些細節(jié)直接影響游客口碑。但多數(shù)景區(qū)僅靠線上評價收集反饋，難發(fā)現(xiàn) “隱性短板”，比如某 5A 級景區(qū)曾因 “觀景平臺休息座椅不足”，導致游客差評率驟升卻找不到原因。

大宋咨詢針對旅游景區(qū)，采用 “神秘顧客暗訪 + 游客問卷調查” 的雙軌調研模式：神秘顧客以普通游客身份體驗購票、游覽、餐飲、咨詢等全流程，記錄工作人員服務態(tài)度，比如 “咨詢路線時是否耐心解答”“遇到突發(fā)問題能否快速處理”，同時檢查設施維護情況，像棧道護欄是否穩(wěn)固、休息區(qū)衛(wèi)生是否達標；另一方面，調查員在景區(qū)出口、停車場等區(qū)域發(fā)放問卷，收集游客對游玩項目、餐飲價格、整體滿意度的評價，確保數(shù)據(jù)全面客觀。

此前，大宋咨詢?yōu)槟成皆谰皡^(qū)服務時，發(fā)現(xiàn)游客對 “下山索道排隊 2 小時卻無遮陽設施”“部分標識牌指向模糊” 的抱怨集中。團隊隨即建議增設臨時遮陽棚、更新標識系統(tǒng)，并在排隊區(qū)域播放景區(qū)文化短片緩解等待焦慮。實施 3 個月后，該景區(qū)的游客滿意度從 65% 提升至 88%，二次游玩意愿提升 30%。大宋咨詢團隊擁有豐富的旅游行業(yè)經驗，熟悉景區(qū)運營邏輯，能從游客視角提出切實可行的改進建議，同時覆蓋全國各類景區(qū)，助力其提升服務品質與市場競爭力。