城市管理水平是衡量城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，科學(xué)客觀的考核測(cè)評(píng)是推動(dòng)管理效能提升的關(guān)鍵抓手（北京市場(chǎng)調(diào)研）（市場(chǎng)調(diào)查公司）（滿意度調(diào)查）。為全面提升城市管理工作質(zhì)量，某市政府委托第三方機(jī)構(gòu)開展城市管理考核專項(xiàng)測(cè)評(píng)，民安智庫(kù)憑借在公共服務(wù)評(píng)估領(lǐng)域的深厚積累，成為此次測(cè)評(píng)工作的執(zhí)行方。

作為立足民間、服務(wù)政府、造福社會(huì)的專業(yè)智庫(kù)，民安智庫(kù) 17 年來(lái)始終以腳踏實(shí)地的作風(fēng)深耕評(píng)估咨詢領(lǐng)域。秉持 “以客戶為中心” 的原則，依托團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作機(jī)制與嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)精神，累計(jì)為數(shù)百家政府、事業(yè)單位提供專業(yè)服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、成都、西安、長(zhǎng)沙等地，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋城市管理測(cè)評(píng)、公共服務(wù)評(píng)價(jià)等領(lǐng)域，累計(jì)完成近 100 項(xiàng)決策咨詢項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象包括國(guó)家有關(guān)部委及廣東、湖南、四川等多地政府，在城市治理相關(guān)評(píng)估中形成了成熟的方法論體系。

本次測(cè)評(píng)以實(shí)地考察為核心方式，嚴(yán)格對(duì)照城市管理效能第三方評(píng)價(jià)指標(biāo)體系展開。測(cè)評(píng)共設(shè)置 31 項(xiàng)具體內(nèi)容，總分值 300 分，重點(diǎn)圍繞 “城市干凈、整潔、有序、安全” 四大核心目標(biāo)，涵蓋疫情防控常態(tài)化管理、環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化治理、城市管理法治化建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域。督查過(guò)程中，測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)按照量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主次干道保潔質(zhì)量、垃圾分類落實(shí)情況、占道經(jīng)營(yíng)整治效果、公共設(shè)施維護(hù)狀況等進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性與精準(zhǔn)性。

作為第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，民安智庫(kù)的介入有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)公共服務(wù)部門自我評(píng)估的局限性，形成了必要的外部制衡機(jī)制。其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三方面：一是擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，已完成掃黑除惡滿意度調(diào)查、閱讀指數(shù)調(diào)查、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿意度等上百例公共服務(wù)行業(yè)案例，累計(jì)調(diào)研樣本超過(guò) 10,000,000 個(gè)；二是建立了成熟的研究體系，能根據(jù)不同城市的管理特點(diǎn)定制測(cè)評(píng)方案；三是與深圳、廣州、珠海、惠州等多地公共服務(wù)單位保持長(zhǎng)期合作，熟悉基層治理的實(shí)際需求。

通過(guò)系統(tǒng)測(cè)評(píng)，民安智庫(kù)梳理出城市管理中的突出問(wèn)題，如老舊小區(qū)環(huán)境整治滯后、部分區(qū)域執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等，并提出針對(duì)性改進(jìn)建議：建立 “網(wǎng)格化 + 信息化” 管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)與閉環(huán)處置；制定差異化考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭?nbsp;“一票否決” 制；引入市民滿意度權(quán)重，將公眾評(píng)價(jià)納入考核總分。相關(guān)部門依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果實(shí)施整改后，城市主干道機(jī)械化清掃率提升至 92%，市民對(duì)市容環(huán)境的滿意度較上年提高 15 個(gè)百分點(diǎn)。

此次實(shí)踐印證了第三方測(cè)評(píng)對(duì)城市管理升級(jí)的推動(dòng)作用，民安智庫(kù)也將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為更多城市提供科學(xué)的管理考核方案，助力構(gòu)建更高效、更精細(xì)的城市治理體系。