深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（廣州醫(yī)院滿意度調查公司）服務于國內多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

在設計廣州醫(yī)院體檢科客戶滿意度調查指標時，可以考慮以下方面：

1. 服務質量：評估體檢科提供的服務質量，包括預約流程的便捷性、等候時間、醫(yī)務人員的專業(yè)知識和技能、儀器設備的質量等。

2. 體檢環(huán)境：考察體檢科的環(huán)境條件，如清潔度、舒適性、私密性等，以及提供的便利設施，如停車位、休息區(qū)等。

3. 醫(yī)務人員態(tài)度：評價醫(yī)生、護士和其他工作人員的友好程度、溝通能力、尊重和關懷程度等。

4. 體檢項目安排：考察體檢項目的安排和指導，是否清晰明確，是否符合客戶的需求和期望。

5. 報告解讀和咨詢：評估醫(yī)務人員對體檢結果的解讀和咨詢能力，包括對體檢結果的解釋、建議和指導。

6. 服務效率：評估體檢科的服務效率，包括體檢過程的流程性、等候時間的控制、結果報告的及時性等。

7. 客戶滿意度：直接詢問客戶對體檢科服務的整體滿意度（廣州醫(yī)院滿意度調查），以及是否愿意分享給他人。

在設計指標時，可以采用量化的評價方式，如使用滿意度評分表、打分題等。同時，也可以考慮加入開放式問題，讓客戶有機會提供更詳細的反饋和意見。

總體而言，設計醫(yī)院體檢科客戶滿意度調查指標時應該全面考慮客戶體驗和期望，覆蓋各個關鍵方面，以獲取準確的客戶反饋并為改進提供有價值的參考。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉型升級。