深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（醫(yī)院滿意度調查公司）服務于國內多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。
醫(yī)院滿意度調查既可以使用定性方法，也可以使用定量方法。
1、定性調查方法：
• 深度訪談：可以選擇部分受訪者，對他們進行深度訪談，了解他們對醫(yī)院服務的看法和體驗。深度訪談可以通過開放式問題探究受訪者的真實想法和感受。
• 焦點小組討論：組織受訪者進行討論，收集他們的看法和建議。焦點小組可以根據(jù)受訪者的特征或感受進行劃分，收集各個小組的意見并進行比較分析。
2、定量調查方法：
• 問卷調查：可以通過設計醫(yī)院滿意度問卷，向大量受訪者收集數(shù)據(jù)。問卷可以采用多項選擇題、單項選擇題、填空題、量表題等方式，涵蓋醫(yī)院服務的各個方面。
• 網(wǎng)絡調查：可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行醫(yī)院滿意度調查，通過在線問卷收集數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡調查具有方便快捷、覆蓋面廣等優(yōu)點。
• 電話調查：可以利用電話對受訪者進行醫(yī)院滿意度調查，此方法具有便捷、迅速等優(yōu)點，但由于受訪者無法直觀了解調查內容，可能存在一定的局限性。
以上方法可以根據(jù)調查目的、受訪者特征、資源情況等因素進行選擇。在進行醫(yī)院滿意度調查時，需要注意設計合理的調查指標和有效的調查方法，以提高數(shù)據(jù)的真實性和可信度在設計和實施調查之前，建議咨詢專業(yè)的調研機構或研究公司，如深圳滿意度咨詢有限公司，以確保問卷的有效性和可信度。
