為提升門店服務水平,加強門店管理考核工作,了解顧客的需求與感受,深圳滿意度咨詢(SSC)受客戶委托對其全國30多個城市的門店進行滿意度調(diào)查工作。
深圳滿意度咨詢(SSC)對其全國直營門店進行服務檢測和終端標準化調(diào)查,根據(jù)客戶門店形象展示標準、顧問人員和產(chǎn)品銷售政策等方面進行檢查,并安排各地區(qū)人員開始對門店進行調(diào)查,及時回收各門店調(diào)查問卷和滿意度錄音視頻資料,對資料審核確保無誤,每周提交一次檢測報告給到客戶,并按照季度出具監(jiān)測報告。
深圳滿意度咨詢(SSC)長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)滿意度公平性。
深圳滿意度咨詢(SSC)致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳滿意度咨詢(SSC)擁有豐富的項目經(jīng)驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作,執(zhí)行過第三方滿意度調(diào)查、公眾滿意度調(diào)查、廣州窗口滿意度測評、患者第三方滿意度測評、滿意度電話調(diào)查、門診患者滿意度調(diào)查調(diào)查執(zhí)行能力覆蓋了國內(nèi)四線以上城市。