現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得各行各業(yè)的商業(yè)競爭變得越來越激烈，產(chǎn)品不再是競爭的核心，客服成為企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中的重要核心，因此客戶的服務(wù)質(zhì)量變得越來越重要，企業(yè)搭建一套獨(dú)立的呼叫系統(tǒng)平臺(tái)很有必要，系統(tǒng)主要有以下功能。

1.號(hào)碼批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，點(diǎn)擊撥號(hào)，節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。

2.自動(dòng)過濾功能，濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無效號(hào)碼。

3.電話錄音，避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。

4.客戶分類，能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟進(jìn)。

5.坐席統(tǒng)計(jì)分析，能通過圖形報(bào)表和數(shù)字報(bào)表直觀反映員工工作業(yè)績，包括員工話務(wù)量、工作時(shí)間、工作量統(tǒng)計(jì)，省去管理者手動(dòng)去收集業(yè)務(wù)員工作信息。

6、CRM功能：

電銷呼叫中心系統(tǒng)提供客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，同時(shí)考慮到客戶資料是企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，系統(tǒng)對客戶資料的保護(hù)。我們在呼叫中心系統(tǒng)中建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），其主要目的在于的將呼叫中心系統(tǒng)和公司客戶資料庫進(jìn)行整合，企業(yè)也可以以此為依托建立自己的客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)對客戶資料的編輯保存，批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等各項(xiàng)功能。當(dāng)業(yè)務(wù)員撥通客戶的電話或者客戶電話呼入，系統(tǒng)便可自動(dòng)讀取該客戶所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)種種個(gè)性化的需求如：彈屏、自動(dòng)調(diào)取服務(wù)記錄、自動(dòng)打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)、點(diǎn)擊撥號(hào)和下單等。

7、黑名單設(shè)置：

系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對于客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。

黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；

多級(jí)權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限。