社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的 “好與壞”，居民最有發(fā)言權(quán)（公共服務(wù)滿意度調(diào)查）（第三方評(píng)估）（北京市場(chǎng)調(diào)研）。但傳統(tǒng)自我評(píng)估易陷 “報(bào)喜不報(bào)憂”，難反映真實(shí)需求。民安智庫(kù)受委托開(kāi)展的公共衛(wèi)生服務(wù)社會(huì)滿意度第三方調(diào)查，通過(guò) “多元調(diào)研方法 + 全維度內(nèi)容覆蓋 + 專業(yè)數(shù)據(jù)支撐”，跳出行政干預(yù)局限，精準(zhǔn)捕捉居民心聲，為基層公共衛(wèi)生服務(wù)升級(jí)提供客觀依據(jù)。

一、科學(xué)調(diào)研：多元方法 + 大樣本，確保數(shù)據(jù)真實(shí)覆蓋

為避免 “樣本偏差、反饋片面”，民安智庫(kù)采用 “三維調(diào)研組合拳”，兼顧不同居民群體的表達(dá)習(xí)慣：

電話訪問(wèn) + 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷 + 現(xiàn)場(chǎng)攔截：電話訪問(wèn)覆蓋老年居民（占比 30%），解決 “不會(huì)用手機(jī)填問(wèn)卷” 的問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷推送給年輕家庭（占比 50%），通過(guò)社區(qū)群、政務(wù) APP 定向發(fā)放；現(xiàn)場(chǎng)攔截在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、超市設(shè)點(diǎn)（覆蓋 20% 流動(dòng)居民），確保 “常去基層機(jī)構(gòu)的居民” 反饋不遺漏。

4500 份抽樣，覆蓋全人群：按 “常住居民年齡、家庭類型（普通家庭 / 特殊人群家庭）、就診頻率” 分層抽樣，避免 “只調(diào)查高頻就診居民” 的偏差。例如針對(duì) “高血壓、糖尿病患者” 等重點(diǎn)人群，單獨(dú)增加樣本占比（25%），確保特殊需求被重視。

二、全維度調(diào)查：聚焦 “居民關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題”，不做表面文章

調(diào)查內(nèi)容緊扣公共衛(wèi)生服務(wù)核心場(chǎng)景，從 “基礎(chǔ)服務(wù)、家庭醫(yī)生、疫情防控” 三大維度，拆解成居民可感知的具體問(wèn)題，避免 “籠統(tǒng)評(píng)分”：

基層機(jī)構(gòu)服務(wù)落實(shí)：?jiǎn)?nbsp;“最近 1 次去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，是否順利買到常用藥”“兒童疫苗接種是否提前通知”，某區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn) “35% 居民反映‘常用藥缺貨’”，推動(dòng)基層機(jī)構(gòu)優(yōu)化藥品儲(chǔ)備；

家庭醫(yī)生簽約服務(wù)：細(xì)化 “是否知道自己有家庭醫(yī)生”（知曉率）、“重點(diǎn)人群（老人 / 慢性病患者）是否 100% 簽約”（覆蓋率）、“就診時(shí)是否優(yōu)先接診”（服務(wù)效率），數(shù)據(jù)顯示 “老年居民家庭醫(yī)生知曉率僅 58%”，助力推出 “家庭醫(yī)生信息公示欄 + 社區(qū)宣講會(huì)”；

常態(tài)化疫情防控評(píng)價(jià)：關(guān)注 “基層機(jī)構(gòu)核酸檢測(cè)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)”“防疫知識(shí)宣傳是否清晰”，某社區(qū)調(diào)查后優(yōu)化 “分時(shí)段檢測(cè)預(yù)約”，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)從 1 小時(shí)縮至 20 分鐘。

三、第三方價(jià)值：彌補(bǔ)自我評(píng)估缺陷，輸出可落地建議

作為獨(dú)立第三方，民安智庫(kù)的核心優(yōu)勢(shì)在于 “客觀、專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)”：

客觀無(wú)干預(yù)：調(diào)查全程獨(dú)立開(kāi)展，數(shù)據(jù)不經(jīng)過(guò)公共服務(wù)部門篩選，如實(shí)呈現(xiàn) “居民不滿點(diǎn)”，例如某區(qū)自我評(píng)估 “家庭醫(yī)生服務(wù)滿意度 85%”，第三方調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際滿意度 62%，差異源于 “自我評(píng)估未覆蓋偏遠(yuǎn)社區(qū)居民”；

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)支撐：依托與深圳、廣州等多地公共服務(wù)單位的長(zhǎng)期合作，能快速定位 “共性問(wèn)題與區(qū)域特色痛點(diǎn)”—— 如一線城市側(cè)重 “服務(wù)效率”，三四線城市關(guān)注 “藥品供應(yīng)”；

案例背書(shū)可信：過(guò)往完成上百例公共服務(wù)調(diào)查（立法第三方評(píng)估、供水 / 燃?xì)鉂M意度、掃黑除惡測(cè)評(píng)），累計(jì)調(diào)研樣本超 1000 萬(wàn)，例如深圳供水服務(wù)評(píng)估、廣州掃黑除惡測(cè)評(píng)，均推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化落地。

民安智庫(kù)的公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查，本質(zhì)是 “居民訴求與政務(wù)改進(jìn)的橋梁”—— 既讓居民 “有處說(shuō)話、說(shuō)了有用”，也讓公共服務(wù)部門 “看清問(wèn)題、知道怎么改”。通過(guò)專業(yè)第三方視角，讓數(shù)據(jù)真正服務(wù)于民生，助力構(gòu)建更貼合居民需求的公共衛(wèi)生服務(wù)體系。