深圳服務(wù)場(chǎng)景多元（深圳消費(fèi)者調(diào)研）（醫(yī)館神秘顧客）（線下門店神秘顧客），既有社區(qū)承接日常問診、中醫(yī)館滿足調(diào)理需求，也有專科診所聚焦齒科、皮膚科等細(xì)分領(lǐng)域 —— 對(duì)深圳人而言，就醫(yī)體驗(yàn)早已不只是 “看好病”，更在意 “掛號(hào)是否方便”“候診是否省心”“醫(yī)生是否耐心”。但不少醫(yī)館診所仍困在 “重醫(yī)術(shù)、輕服務(wù)” 的誤區(qū)，明明醫(yī)生專業(yè)，卻因 “早高峰排隊(duì) 1 小時(shí)、溝通僅 2 分鐘”“取藥時(shí)沒講清用法” 流失患者。大宋咨詢針對(duì)深圳醫(yī)療服務(wù)特性，以 “神秘顧客沉浸式就醫(yī)體驗(yàn)” 為核心，挖出那些 “運(yùn)營者沒察覺、患者很介意” 的隱性服務(wù)漏洞，助深圳醫(yī)館診所從 “靠醫(yī)術(shù)留客” 升級(jí)為 “靠服務(wù)贏口碑”。

對(duì)深圳醫(yī)館診所而言，“醫(yī)術(shù)” 是根基，“服務(wù)” 是連接患者的橋梁。大宋咨詢以神秘客為 “深圳患者視角鏡”，助深圳醫(yī)館診所把 “掛號(hào)時(shí)的一次便捷、問診時(shí)的一句耐心、取藥時(shí)的一份細(xì)致” 都打磨成 “留客亮點(diǎn)”，讓 “看病找這家” 成為深圳人的口碑之選，在競(jìng)爭(zhēng)中筑牢品牌優(yōu)勢(shì)。