城市化進(jìn)程中,環(huán)境衛(wèi)生的好壞直接影響市民的生活質(zhì)感,而市民的真實感受則是環(huán)境優(yōu)化的指南針(環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查)(第三方市場調(diào)研)(北京第三方評估公司)。某市政府委托開展的環(huán)境衛(wèi)生滿意度調(diào)查,正是通過專業(yè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)調(diào)研,讓環(huán)境治理更貼合市民期待,讓 “宜居城市” 從概念落地為日常。
調(diào)查的核心目標(biāo)聚焦三重維度:既要全面掌握市民對城市環(huán)境衛(wèi)生的整體評價,也要梳理市民在垃圾處理、公共設(shè)施清潔等方面的具體需求,更要收集對政府環(huán)境治理工作的改進(jìn)建議;趯 16 個區(qū)縣的實地覆蓋,調(diào)查范圍精準(zhǔn)觸及市民高頻活動場景 —— 從居民區(qū)的樓道清潔到商業(yè)區(qū)的街道衛(wèi)生,從公園的公共廁所到公交站臺的垃圾收納,確保數(shù)據(jù)能反映真實生活場景的環(huán)境狀況。
為了讓樣本兼具代表性與多樣性,調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法,覆蓋不同年齡層(從退休老人到職場青年)、不同職業(yè)(環(huán)衛(wèi)工人、企業(yè)職員、學(xué)生等)、不同區(qū)域(中心城區(qū)與遠(yuǎn)郊區(qū)縣)的市民。問卷設(shè)計圍繞四大核心板塊展開:環(huán)境衛(wèi)生整體狀況(如 “街道清掃頻率是否滿意”)、垃圾處理與回收(如 “垃圾分類設(shè)施是否便捷”)、公共設(shè)施清潔度(如 “公廁衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)”)、市民環(huán)保意識(如 “是否主動參與垃圾分類”),每個板塊都包含量化評分與開放式建議,既保證數(shù)據(jù)可分析,又捕捉細(xì)節(jié)訴求。
調(diào)查結(jié)果揭示了幾組關(guān)鍵痛點:超過 30% 的受訪市民對 “垃圾清運(yùn)時效性” 不滿,尤其在老舊小區(qū),“垃圾桶滿溢” 的反饋集中;近四成市民提到 “公共設(shè)施破損影響清潔”,如公園座椅積灰、公交站臺廣告欄污漬;而在環(huán)保意識層面,85% 的市民認(rèn)可 “垃圾分類的重要性”,但僅 52% 的人表示 “能熟練區(qū)分四類垃圾”,認(rèn)知與行動存在落差。此外,遠(yuǎn)郊區(qū)縣市民對 “農(nóng)村生活垃圾處理” 的關(guān)注度遠(yuǎn)超中心城區(qū),反映出城鄉(xiāng)環(huán)境治理的不均衡性。
基于這些發(fā)現(xiàn),針對性的改進(jìn)建議既立足實際又具操作性:針對垃圾清運(yùn)問題,建議結(jié)合不同區(qū)域垃圾產(chǎn)生量動態(tài)調(diào)整清運(yùn)頻次,如商業(yè)區(qū)增加早高峰前清運(yùn),老舊小區(qū)增配移動垃圾桶;針對公共設(shè)施清潔,提出 “設(shè)施維護(hù)與清潔聯(lián)動機(jī)制”,將公交站臺、公廁等納入網(wǎng)格化管理,責(zé)任到人;在環(huán)保宣傳方面,建議采用 “分層引導(dǎo)”—— 對老年人開展社區(qū)手把手教學(xué),對青少年設(shè)計垃圾分類趣味活動,這些具體形式源自對不同群體接受習(xí)慣的調(diào)研經(jīng)驗。
作為深耕民生調(diào)研領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu),民安智庫在調(diào)查中充分發(fā)揮了 “橋梁” 作用:通過科學(xué)抽樣確保每個區(qū)域、每個群體的聲音都被聽見,通過深度分析將分散的 “抱怨” 轉(zhuǎn)化為具體的 “改進(jìn)指標(biāo)”(如 “垃圾桶滿溢投訴率”“設(shè)施清潔達(dá)標(biāo)率”),讓政府部門能精準(zhǔn)定位治理重點。后續(xù)跟蹤顯示,基于調(diào)查建議開展的 “老舊小區(qū)垃圾桶升級”“垃圾分類進(jìn)課堂” 等措施,實施半年后,相關(guān)區(qū)域市民滿意度提升 28%,垃圾正確投放率提高 35%。
這場調(diào)查的價值,不僅在于為政府提供了決策參考,更在于讓市民感受到 “自己的意見能改變生活”—— 當(dāng)居民看到小區(qū)垃圾桶清運(yùn)更及時,當(dāng)上班族發(fā)現(xiàn)公交站臺更整潔,環(huán)境治理的獲得感便會轉(zhuǎn)化為持續(xù)參與的動力。在城市不斷發(fā)展的過程中,這樣的民意調(diào)研將持續(xù)推動環(huán)境衛(wèi)生治理從 “被動整改” 走向 “主動適配”,讓每一個角落都經(jīng)得起市民的檢驗。