湖南批量撥號(hào)，電話呼叫系統(tǒng)，客服系統(tǒng)
如何選擇一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng)？
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融公司來(lái)說(shuō)客服不僅僅是一個(gè)單純的服務(wù)人員，很多時(shí)候更承擔(dān)著營(yíng)銷(xiāo)的功能，一個(gè)好的客服營(yíng)銷(xiāo)體系能給企業(yè)帶來(lái)十分豐厚的利益。所以，擁有一套完善的客服體系至關(guān)重要！那么，到底該如何創(chuàng)建自己的客服體系呢？就需求形態(tài)來(lái)說(shuō)，公司是需要營(yíng)銷(xiāo)型、型、服務(wù)型還是綜合型的客服系統(tǒng)，明確這一點(diǎn)有利于在后期進(jìn)一步選擇產(chǎn)品，因?yàn)槊恳患铱头a(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)都有所不同。另外，是否原來(lái)就有客服系統(tǒng)需要升級(jí)，還是要根據(jù)自己所需的模塊使用新的系統(tǒng)，這將決定后期數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移和對(duì)于所需功能的進(jìn)一步明確。欣鼎通信客服體系通過(guò)溝通、服務(wù)、優(yōu)化、管理、反饋實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性自發(fā)展的循環(huán)，幫助客服部門(mén)從成本中心進(jìn)化成為數(shù)據(jù)中心甚至是利潤(rùn)中心。而客服人員也可以從繁雜的工作中解放出來(lái)，按照實(shí)際需求去制定規(guī)則，回歸自身的價(jià)值。
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