1、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

本項(xiàng)目我司協(xié)助貴司對(duì)承接工程范圍內(nèi)的所有設(shè)備及附屬設(shè)備提供終身技術(shù)支持。

電話響應(yīng)及遠(yuǎn)程調(diào)試：我司提供技術(shù)支持服務(wù)中心電話，貴公司可通過電話、電子郵件等即時(shí)通訊工具反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表以便及時(shí)解決突發(fā)性問題。

2、技術(shù)支持服務(wù)要求            

2.1技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)

2.1.1技術(shù)支持服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)。

2.1.2保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)貴司請(qǐng)求，并對(duì)問題進(jìn)行初步診斷。

2.1.３遇到重大節(jié)日或活動(dòng)，我司可以組織有關(guān)技術(shù)專家在線解答，并通知貴司采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量

2.2.1為便于用戶系統(tǒng)維護(hù)，我司可提供全面、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設(shè)備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，系統(tǒng)竣工驗(yàn)收技術(shù)資料以及維護(hù)說明。

2.2.2現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)使用戶技術(shù)人員能夠掌握系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、使用所需的相關(guān)技術(shù)知識(shí)和操作技能。

2.2.3項(xiàng)目貴司完成系統(tǒng)測(cè)試后，測(cè)試工作通過且無遺留問題后，開始試運(yùn)行工作。

1 保修期內(nèi)，保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷、損害的責(zé)任方承擔(dān)。如因我方設(shè)備原因發(fā)生故障，我方調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費(fèi)。