降本增效實戰(zhàn)賦能訓(xùn)練營

課程背景

在市場競爭加劇、成本壓力攀升的背景下，企業(yè)降本增效已從“可選動作”變?yōu)?ldquo;生存剛需”。傳統(tǒng)降本手段（如裁員、砍預(yù)算）易傷組織元氣，而AI技術(shù)（如智能分析、流程自動化）與管理創(chuàng)新（如行動學(xué)習(xí)）的融合，為企業(yè)提供了“精準(zhǔn)降本、高效增效”的新路徑。本課程以“雙輪驅(qū)動（AI+行動學(xué)習(xí)）”為核心，圍繞“體系構(gòu)建-能力支撐-方案落地-敏捷迭代”全流程，幫助企業(yè)打造可持續(xù)的降本增效能力。

課程收益

1、轉(zhuǎn)變思維：內(nèi)部客戶滿意推動外部客戶滿意，發(fā)揮每個崗位員工的自我驅(qū)動力，從客戶需求出發(fā)，保證下一道工序的客戶滿意。

2、洞察需求：以內(nèi)部客戶需求出發(fā)（基本需求、期望需求和興奮需求）為客戶提供良好服務(wù)、優(yōu)秀服務(wù)，甚至是卓越服務(wù)。

3、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：客戶滿意5項標(biāo)準(zhǔn)：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)承諾。通過反思對話和改善自身的流程，讓團(tuán)隊服務(wù)執(zhí)行力更強(qiáng)。

4、流程優(yōu)化：聚焦內(nèi)部服務(wù)全流程體驗，梳理*關(guān)鍵觸點，優(yōu)細(xì)節(jié)提升滿意，預(yù)判抱怨點服務(wù)前置，設(shè)計峰值點創(chuàng)造驚喜，為領(lǐng)導(dǎo)和同事創(chuàng)造難忘的美好體驗，提升團(tuán)隊的歸屬感和凝聚力。

5、溝通訓(xùn)練：面對內(nèi)部同事和外部客戶的超預(yù)期的服務(wù)需求，學(xué)會用EOAC的溝通模式，洞察需求、主動建議、積極行動，創(chuàng)造雙贏價值。