在商業(yè)綜合體競爭日益加劇的當下，客戶對商場的整體體驗評價直接影響其經(jīng)營效益（市場調(diào)研）（滿意度調(diào)查公司）（滿意度調(diào)查問卷）。為優(yōu)化服務(wù)體系、增強客流黏性，某大型商場委托專業(yè)機構(gòu)開展客戶滿意度調(diào)查，最終選擇與深耕行業(yè) 17 年的民安智庫達成合作。​

作為一家始終踐行 “立足民間、服務(wù)政府、造福社會” 理念的民間智庫，民安智庫以腳踏實地的專業(yè)作風贏得市場認可。17 年來，公司秉持 “以客戶為中心” 原則，依托團隊高效協(xié)作機制與嚴謹敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，累計為數(shù)百政府及事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、成都、西安、長沙等地，新加坡亦有業(yè)務(wù)布局。其服務(wù)范圍涵蓋統(tǒng)計調(diào)查、項目評估、營商環(huán)境測評、第三方評估等多個領(lǐng)域，累計完成近 100 項決策咨詢項目，服務(wù)對象包括國家有關(guān)部委及廣東、湖南、四川等多地政府，長期合作關(guān)系的建立印證了其服務(wù)品質(zhì)。​

本次商場客戶滿意度調(diào)查旨在全面掌握顧客對商場動線設(shè)計、品牌布局、環(huán)境衛(wèi)生、配套服務(wù)等方面的評價，為運營方制定針對性改進方案提供數(shù)據(jù)支撐。調(diào)查對象涵蓋不同年齡段、消費頻次的顧客群體及商場內(nèi)部管理人員、商戶代表。​

調(diào)查采用分層抽樣的問卷調(diào)查法，結(jié)合實地訪談與行為觀察記錄，確保數(shù)據(jù)的客觀性與全面性。評估指標主要包括：​

空間體驗：考察商場動線規(guī)劃合理性、指示標識清晰度及公共區(qū)域舒適度；​

品牌組合：分析入駐品牌匹配度、業(yè)態(tài)豐富性及新品引進頻率；​

服務(wù)配套：評估客服響應(yīng)效率、停車場管理、母嬰室等便民設(shè)施完善度；​

消費環(huán)境：涵蓋衛(wèi)生清潔狀況、空氣質(zhì)量、休息區(qū)設(shè)置及安全保障措施；​

營銷活動：評價促銷活動吸引力、會員體系實用性及線上線下聯(lián)動效果；​

應(yīng)急服務(wù)：考察突發(fā)情況處理能力、投訴響應(yīng)機制及問題解決效率。​

調(diào)查過程中，民安智庫對各項指標進行量化評分，形成細分領(lǐng)域滿意度指數(shù)。數(shù)據(jù)分析階段采用熱力圖、趨勢曲線等可視化工具，直觀呈現(xiàn)優(yōu)勢環(huán)節(jié)與薄弱項，并結(jié)合行業(yè)基準數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議，如調(diào)整餐飲區(qū)分布、增設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)等。​

通過本次調(diào)查，商場運營方明確了顧客核心訴求，依據(jù)民安智庫提供的改進方案實施動線優(yōu)化與品牌調(diào)整，三個月后客流回升 12%，商戶續(xù)約率提升 8%。這一成果再次印證，專業(yè)的滿意度調(diào)查能為商業(yè)體精準定位問題、提升運營效能提供有力支撐。