深圳滿意度咨詢（中國專業(yè)物業(yè)滿意度調研公司）認為物業(yè)管理行業(yè)的服務水平對于提升居民生活質量、維護社區(qū)安全和保障房產價值起著重要作用，近年來受地產關聯(lián)方房屋交付影響，以及疫情后物業(yè)投入減少，物業(yè)企業(yè)對社區(qū)環(huán)境、設施和公共區(qū)域的維護減弱，2023年的降幅尤其明顯，數據顯示物業(yè)服務滿意度回到了2018年的水平。物業(yè)管理公司需要意識到發(fā)展速度已經放緩，行業(yè)已經告別高速增長時代。物業(yè)企業(yè)應該專注于提供高質量穩(wěn)定的服務，通過改善細節(jié)和解決問題，贏得業(yè)主的信任，讓客戶在服務中獲得滿足感和良好體驗。深圳滿意度咨詢開展物業(yè)滿意度調查已有16年時間，服務過港中旅、綠景集團、湖南運達、太平物業(yè)、寶能集團等。

物業(yè)滿意度調查根據業(yè)主入住時間，一般分成準業(yè)主、磨合期、穩(wěn)定期和老業(yè)主，具體可以根據物業(yè)公司項目情況來定。物業(yè)企業(yè)通過第三方機構如深圳滿意度咨詢開展客戶滿意度調查可以了解住戶對物業(yè)服務質量滿意程度，從而為提高服務水平、優(yōu)化管理策略具有重要意義。

在進行物業(yè)滿意度調查前，深圳滿意度咨詢一般會跟物業(yè)企業(yè)確認好定調查的具體目的，是了解總體滿意度、或針對特定服務的反饋，還是對某次事件的評價。然后選擇合適的調查方式，再根據客戶需求設計調查問卷內容，一般涵蓋安全管理、停車管理、衛(wèi)生、綠化、設施維護、裝修管理、文化活動、物業(yè)人員等等物業(yè)服務項目，并且會有1-2道開放問題來收集業(yè)主的建議和意見。

調查內容確定后，就要進行抽樣，抽樣會根據選定的調查方式來進行，如調查全體住戶還是隨機樣本？最后根據小區(qū)規(guī)模情況具體抽樣。

抽樣方案確定后，我們就可以開始實施調查。深圳滿意度咨詢會根據調查方式選擇合適的時間進行調查，確保業(yè)主高參與度，一般我們會通過物業(yè)方提前在社區(qū)公告、物業(yè)APP、業(yè)主群等多渠道進行預告，讓小區(qū)居民了解并清楚本次客戶滿意度調查，提高其參與積極性。

完成調查后，數據回收進行整理分析。深圳滿意度咨詢會對開放性問題進行深入分析，幫助企業(yè)理解住戶真實想法和需求，這對物業(yè)企業(yè)改進服務至關重要。通過第三方開展物業(yè)滿意度調查，物業(yè)企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升服務質量，構建和諧的社區(qū)環(huán)境。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調查項目包含了住宅客戶滿意度調查、寫字樓客戶滿意度調查、產業(yè)園客戶滿意度調查、公共物業(yè)滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。