深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）服務于國內多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

開展醫(yī)院客戶滿意度調查通常包括以下步驟：

1. 確定調查目的：明確為何要進行客戶滿意度調查，以及調查結果將用于何種決策和改進措施。

2. 確定調查對象和樣本：明確調查對象是哪些客戶群體，如住院患者、門診患者或家屬等，以及抽取合適的樣本規(guī)模和抽樣方法。

3. 確定調查方式：確定調查方式，如電話、在線、紙質問卷或面對面等，根據(jù)調查對象的特點和情況選擇合適的調查方式。

4. 設計調查問卷：根據(jù)調查目的和調查方式設計調查問卷，包括問卷題目、選項、排版和邏輯關系等，確保問題清晰、簡潔、有效。

5. 進行調查：根據(jù)事先確定的調查方式，進行客戶滿意度調查，收集相關數(shù)據(jù)。

6. 數(shù)據(jù)處理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋，得出客戶滿意度的總體評估和各項指標的得分情況。

7. 撰寫報告和提出改進建議：將分析結果和評估結論編寫成報告，明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點和缺點，并提出改進建議和行動計劃。

8. 反饋和跟進：將報告反饋給醫(yī)院管理層和相關部門，共同商討解決方案并進行跟進，確保改進措施的落實和效果的監(jiān)測。

以上是開展醫(yī)院客戶滿意度調查的基本步驟，可根據(jù)實際情況進行調整和補充。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉型升級。