隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)間的競爭逐漸由短期競爭向長期競爭演變，越來越多的企業(yè)逐步認識到員工是一種極為寶貴的財富，加強人力資源管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要保障。許多大型上市企業(yè)連續(xù)多年堅持開展員工滿意度調查活動，并根據(jù)調查結果進一步改善企業(yè)的管理，為公司的可持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展奠定了基礎。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（內部員工滿意度調查公司）深耕滿意度調查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗，詳細介紹員工滿意度調查的重要意義。

員工滿意度是企業(yè)人力資源管理決策的基礎和前提

員工滿意度是企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要實現(xiàn)人力資源的高質量管理，確保員工能夠抵御來自企業(yè)外部競爭對手的誘惑和競爭，而防止關鍵人才的流出，核心因素是員工滿意度。

價值觀、感知和重要性構成了員工滿意度的三個重要因素，也非常復雜。不同員工之間存在價值觀、感知和重要性的明顯差異，部分員工可能認為高工資更有價值，而另外的員工則可能認為得到領導認可更重要，還有員工把好的發(fā)展機會列為最關注的方面。面對不同員工對于企業(yè)的工作環(huán)境的不同感知和期待，企業(yè)必須兼顧大多數(shù)員工的感受。

因此，企業(yè)應依據(jù)工作部門和工作特殊性及必要性，合理地確定企業(yè)的人力資源管理決策，用事業(yè)留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高員工的滿意度，從而穩(wěn)定并凝聚企業(yè)優(yōu)秀人力資源，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的高質量管理。另外，對于大中型企業(yè)而言，了解員工的滿意度也是促進內部交流溝通的機會。

員工滿意度是企業(yè)未來發(fā)展及變革的關鍵變量

創(chuàng)新研發(fā)活動是企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展的關鍵因素，然而創(chuàng)新研發(fā)活動具備周期長、風險高、投資高等特性。管理學的多項研究成果顯示，員工滿意度與企業(yè)的創(chuàng)新績效呈顯著正相關。

基于馬斯洛層次需要理論，工作滿意度可分為內外兩個維度，內在滿意度處于較高的需求層次，而外在滿意度處于相對較低的需求層次。如此，員工的外在滿意度越高，離職意愿越低；在外在滿意度達到較高水平時，對內在滿意度和自我實現(xiàn)需求的關注對對創(chuàng)新績效的提升具有積極的正向影響，有利于推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在市場中一直把握發(fā)展核心。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調查項目包含了員工滿意度調查、客戶滿意度調查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調查、供應商滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。