深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（長(zhǎng)沙第三方滿(mǎn)意度調(diào)研公司）在服務(wù)制造業(yè)客戶(hù)超過(guò)50家，包含了機(jī)電、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品等各種類(lèi)型企業(yè)，通過(guò)電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和深度訪(fǎng)談等方式調(diào)研有效樣本超100,000個(gè)。

為了解公司部分打印機(jī)產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意程度，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）受某品牌打印機(jī)客戶(hù)委托開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)調(diào)查工作。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）在此次調(diào)查中采用CATI電話(huà)調(diào)查方式進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括了產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持以及服務(wù)等各環(huán)節(jié)服務(wù)。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）CATI調(diào)查系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)生成系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和訪(fǎng)談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計(jì)算機(jī)終端使用該系統(tǒng)即可直接進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目抽樣方案要求撥打電話(huà)號(hào)碼，電話(huà)接通后，訪(fǎng)問(wèn)員讀出計(jì)算機(jī)終端屏幕上顯示的調(diào)查問(wèn)卷題目并直接將受訪(fǎng)者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中（封閉題選項(xiàng)用數(shù)字編碼記錄，開(kāi)放題用文字記錄受訪(fǎng)者回答內(nèi)容），在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI電話(huà)調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問(wèn)卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查節(jié)省時(shí)間、人力物力，成本大大降低。

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