為了解城市供水服務現(xiàn)狀及公眾用水需求，更加科學、客觀地評價“獲得用水”用戶滿意度現(xiàn)狀，提高供水服務意識和服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，越來越多的供水企業(yè)每年開展獲得用水領域企業(yè)滿意度調查活動。

在調查方式上，供水企業(yè)一般通過對企業(yè)用戶進行走訪和調查問卷方式進行，調查內(nèi)容以全面了解用戶的用水獲得感和用水滿意度為重點，調查完成后撰寫供水服務滿意度調查報告，那么報告如何撰寫呢？深圳滿意度咨詢（SSC）（深圳客戶滿意度調查）結合以往服務案例撰寫本文以供大家參考。

一、建立滿意度調查指標體系

在調查報告撰寫前，我們需要建立滿意度調查指標體系。報告撰寫圍繞建立的滿意度調查指標進行分析與解讀。滿意度調查指標有一級指標、二級指標和各二級指標下的細分相關指標。各級指標相互關聯(lián)而各有不同的關注點，從而得出最終的客戶滿意度得分。設計滿意度調查指標的時候需要注意其邏輯關系、條理清晰、指向明確。

二、確定調查報告目的

報告撰寫需要確定報告的目的，通過報告撰寫幫助供水企業(yè)了解其各項服務的滿意度數(shù)據(jù)特點，從而了解到服務短板，為改進提升提供數(shù)據(jù)支撐。

三、設計調查報告框架

報告框架設計一般分為總分總、或者總分結構較多�？蚣軘M定時需注意內(nèi)容分配，合理分布報告章節(jié)。

四、調查報告數(shù)據(jù)分析

滿意度調查不僅需要了解調查對象哪些方面的滿意程度高，更重要的是探知哪些方面需要提升改進，因此，無論滿意度得分高低，均需要進行分析總結。其次，調查報告的最終目的是為了總結并指導接下來的工作，所以只有做到了精準的數(shù)據(jù)分析，接下來才能根據(jù)數(shù)據(jù)反映出來的滿意度優(yōu)劣勢、大環(huán)境趨勢和企業(yè)的個性化需求做出建議和結論。報告分析過程中需要注意：

1、數(shù)據(jù)它只是量化事物的手段，它代表了一個客觀情況，沒有好與壞，對與錯，無感情色彩；

2、數(shù)據(jù)具有天然的客觀性，數(shù)據(jù)是已經(jīng)發(fā)生并且不會改變，所以當我們要做的是去分析和解讀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結果。

所以我們在做資料分析前，項目目的是一個資料分析報告的源頭，所有的分析都來自最初設計的指標內(nèi)容。根據(jù)目標提出假設，資料撰寫中對這些指標進行詳細分析。

五、使用嚴謹精煉語言

報告主體內(nèi)容的語言需要嚴謹且精煉，語言嚴謹是為了保障報告的正確性，明確調研報告的局限性；語言精練是為了縮短報告篇幅，確保調查報告的需求方能在較短篇幅里獲取較多而有用的信息。其次，報告建議部分的行文需要通俗易懂，避免過多的專業(yè)難懂的詞匯，才能使建議更容易被采納和執(zhí)行。