物業(yè)客戶滿意度評價(jià)工作對于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中存在的問題具有重要作用，物業(yè)企業(yè)可以從其開展的客戶滿意度工作中獲得與其服務(wù)有密切關(guān)系的影響因素，進(jìn)而在客戶服務(wù)改進(jìn)過程中有針對性的進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)工作，進(jìn)而有針對性、有目的性的提高物業(yè)服務(wù)水平。
物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)需要綜合考慮多方面因素，包括物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、安全衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面。以下是一些常見的指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
1、物業(yè)管理服務(wù)：
• 響應(yīng)速度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的響應(yīng)速度是否快速、及時(shí)。
• 服務(wù)態(tài)度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的服務(wù)態(tài)度是否熱情、友好。
• 專業(yè)能力：物業(yè)管理公司的管理團(tuán)隊(duì)是否具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)。
• 管理效率：物業(yè)管理公司管理效率是否高效，業(yè)主或租戶提出的問題或投訴是否能夠及時(shí)得到解決。
2、設(shè)施設(shè)備：
• 設(shè)備維修：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否有定期維修和保養(yǎng)，是否存在設(shè)備故障長時(shí)間得不到及時(shí)維修的情況。
• 設(shè)備更新：物業(yè)管理公司是否有定期更換老化或損壞的設(shè)施設(shè)備的計(jì)劃和執(zhí)行情況。
• 設(shè)施完好度：小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否保持良好的完好度，是否存在損壞和破損等情況。
3、安全衛(wèi)生：
• 消防安全：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備是否定期檢查和維護(hù)，是否存在消防隱患。
• 保潔衛(wèi)生：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生區(qū)域是否保持良好的清潔狀態(tài)，如樓道、垃圾處理區(qū)、綠化帶等。
• 安全管理：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的安全管理是否嚴(yán)格，如出入管理、夜間巡邏、安全隱患排查等。
4、環(huán)境衛(wèi)生：
• 小區(qū)環(huán)境：小區(qū)內(nèi)的環(huán)境是否整潔、美觀，是否存在亂丟垃圾、亂停車等不良環(huán)境問題。
• 綠化養(yǎng)護(hù)：小區(qū)內(nèi)的綠化是否保持良好的養(yǎng)護(hù)狀態(tài)，是否存在植物枯萎、綠化帶缺失等問題。
• 噪音擾民：小區(qū)內(nèi)是否存在噪音擾民的情況，如鄰居間的爭吵、施工噪音等。
以上僅是物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的一些常見要點(diǎn)，實(shí)際設(shè)計(jì)還需根據(jù)具體情況進(jìn)行具體的分析和設(shè)計(jì)。
