深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（深圳物業(yè)滿意度調查公司）近年來多次開展了滿意度調查項目包含了住宅客戶滿意度調查、寫字樓客戶滿意度調查、產業(yè)園客戶滿意度調查、公共物業(yè)滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

編寫物業(yè)滿意度調查方案時，可以按照以下步驟進行：

1. 研究目的：明確調查的目的和研究問題。確定為何進行物業(yè)滿意度調查，以及希望了解的具體內容和目標。

2. 調查對象：確定調查的對象是哪些人群，例如業(yè)主、租戶、員工等。明確調查對象的特征和范圍。

3. 調查方法：選擇適合的調查方法，如問卷調查、面訪、電話訪問等�？紤]到調查對象的特點和調查目的，選擇合適的調查方法。

4. 問卷設計：如果選擇問卷調查作為調查方法，設計問卷內容和結構。確保問題清晰明確，涵蓋關鍵方面，例如物業(yè)服務質量、設施設備、安全管理等。使用適當?shù)牧勘砗蛦栴}類型，如多項選擇、評分、開放性問題等。

5. 抽樣方法：確定抽樣方法和樣本規(guī)模。根據(jù)調查對象的數(shù)量和特點，選擇合適的抽樣方法，如隨機抽樣、分層抽樣等，以確保樣本代表性。

6. 調查時間和地點：確定調查的時間范圍和地點�？紤]到調查對象的可用性和便利性，選擇適當?shù)臅r間和地點進行調查。

7. 數(shù)據(jù)收集和分析：實施調查并收集數(shù)據(jù)。使用適當?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計分析、主成分分析、因子分析等，對數(shù)據(jù)進行整理和解讀。

8. 結果呈現(xiàn)：查看調查結果，編寫調查報告或提供結果展示。使用圖表、表格、文字等形式清晰地呈現(xiàn)調查結果，以便于理解和溝通。

9. 結論和建議：查看調查結果，提出結論和建議�？偨Y調查的主要發(fā)現(xiàn)，提出改進物業(yè)服務的建議和措施。

10. 跟進和改進：查看調查結果和反饋，及時跟進問題并采取改進措施。監(jiān)測和評估改進效果，并根據(jù)需要進行周期性的滿意度調查。

在撰寫物業(yè)滿意度調查方案時，確�？紤]到調查目的、調查對象、調查方法、問卷設計、數(shù)據(jù)分析和結果呈現(xiàn)等關鍵要素，并根據(jù)具體情況進行靈活調整。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，對地產業(yè)滿意度有成熟的調查框架，包括了解客戶對房地產開發(fā)、銷售及服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設計、房屋質量、物業(yè)服務、客戶投訴等全流程調研。目前已累計為幾百家地產業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產業(yè)客戶的認可和支持。