地產客戶滿意度調研通常包括以下內容:
1.購房決策因素:了解客戶在購房過程中的主要考慮因素,例如房屋價格、地理位置、房屋品質等。
2.銷售服務評估:評估客戶對銷售服務的滿意度,包括銷售人員的專業(yè)素質、銷售流程的順利性、購房合同的清晰度等。
3.房屋質量評估:評估客戶對所購房屋的質量滿意度,包括房屋結構、裝修質量、設施設備的完好程度等。
4.物業(yè)管理服務評估:評估客戶對物業(yè)管理服務的滿意度,包括物業(yè)維修、公共區(qū)域的清潔與維護、安全管理等。
5.社區(qū)環(huán)境評估:評估客戶對社區(qū)環(huán)境的滿意度,包括綠化景觀、公共設施、停車場、安全性等。
6.服務評估:評估客戶對服務的滿意度,包括房屋交付后的維修服務、投訴處理等。
7.住戶參與度評估:了解客戶對社區(qū)事務的參與程度和意愿,包括業(yè)主委員會參與、社區(qū)活動參與等。
8.溝通與關懷評估:評估客戶對溝通和關懷服務的滿意度,包括定期回訪、客戶關懷活動等。
這些內容可以根據具體情況和調研目的進行調整和補充。
北京國標市場調查有限公司是一家嚴格依照國際先進的調研標準進行市場調查研究的綜合型調研機構,致力于為客戶提供全流程綜合性的市場研究服務。長期為國際知名企業(yè)、國內公共事務及高校研究機構提供消費者研究、滿意度研究、品牌傳播研究、神秘顧客研究、市場行業(yè)研究、房地產研究等服務。并且與國內外知名高校保持良好合作關系,具有多學科全方位的行業(yè)研究能力。