當客戶來電，可以由AI接待；同時新增人工坐席功能，無論是呼入、呼出，均可隨時轉接人工，實現(xiàn)人機協(xié)作。

至此，百應已成功搭建起國內(nèi)首個基于AICC（AI Contact Center）的服務營銷一體化智能平臺。

1、客戶來電，AI接待

現(xiàn)在，接待客戶來電的坐席也可以是AI了！

接通客戶來電后，AI坐席按照既定的話術流程與客戶進行實時通話，并根據(jù)通話內(nèi)容識別客戶意圖，分析客戶意向，實時反饋到CRM系統(tǒng)。

AI應征呼入場景，所帶來的商業(yè)價值遠遠不止是接個電話這么簡單。

對于一個普通呼叫來說，被叫號碼可以找到唯一的終端用戶，但當客戶撥打400電話或者企業(yè)熱線時，其對應的并不是一個終端：會有很多人因為不同的業(yè)務同時打進來，也會有很多不同的坐席人同時接聽電話。

這時，配置AI坐席的更多商業(yè)價值就體現(xiàn)出來了：

a、爭取更多客戶（相較于擴充人工坐席的高成本，AI坐席可以低廉的成本快速批量擴充，有效降低呼叫損失率，為企業(yè)爭取更多與客戶溝通的機會）。

b、提升客戶體驗（配置AI坐席就可以完美避開IVR帶給客戶的糟糕體驗。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，似一汪活水，會源源不斷地給企業(yè)帶來利益）。

2、人工坐席

百應新增人工坐席功能，可外呼、可呼入、可轉接。

3、AI+人工

人機搭配，多快好省。

在AI外呼或接聽電話的過程中，如果有必要（通話內(nèi)容觸發(fā)了某些條件），AI可直接將電話轉接至人工坐席，由人工坐席第一時間對客戶進行跟進。