最近幾年，人工智能受到眾多國(guó)家和企業(yè)的追捧，像一些導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，咨詢機(jī)器人，偵察機(jī)器人，電話機(jī)器人等各類智能機(jī)器人層出不窮。其中，電話機(jī)器人已被大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。
對(duì)于客戶服務(wù)行業(yè)人士來(lái)說(shuō)，電話機(jī)器人早已耳熟能詳，它一直都被廣泛應(yīng)用。但是，仍然有部分人不太了解它，對(duì)它有很多疑問(wèn)——電話機(jī)器人到底是什么­為什么要使用它­它有什么功能特性­
　　今天，帶著這一系列的問(wèn)題，我們一起來(lái)揭秘電話機(jī)器人。
　　什么是電話機(jī)器人­
　　電話機(jī)器人，一般是指利用人工智能研發(fā)出來(lái)的一款可自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)和客戶的溝通交流，自動(dòng)篩選客戶的機(jī)器人。電話機(jī)器人的出現(xiàn)將外呼人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，使其從事更有價(jià)值的勞動(dòng)。
　　為什么要使用電話機(jī)器人­
　　傳統(tǒng)外呼人工作具有技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型雙重特點(diǎn)，技能型人才的需求量大，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和人性化要求高，從業(yè)人員長(zhǎng)期重復(fù)勞動(dòng)情緒大，給人以招聘難、培訓(xùn)難、流失快、工作效率低和運(yùn)營(yíng)成本高的綜合印象。如何優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)效率是行業(yè)痛點(diǎn)。
　　隨著人工智能的深入發(fā)展，電話機(jī)器人在各行各業(yè)投入應(yīng)用，不僅帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本上的優(yōu)化。還提高了外呼人員的工作效率，為傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。